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Grubhub与FTC达成2500万美元和解

Grubhub近日宣布，公司同意支付2500万美元与美国联邦贸易委员会（FTC）和伊利诺伊州检察长办公室达成和解，以解决多项针对其业务行为的指控。

近年来受到多次指控

最近几年，Grubhub受到了来自消费者和FTC的多次指控，这些指控包括误导消费者关于配送费用的实际成本、限制账户和资金访问、以及未经餐厅同意将其列入平台。

此外，Grubhub还被指夸大送餐员的收入潜力，误导用户订阅Grubhub+服务，并通过复杂的流程阻碍用户取消订阅。

Grubhub选择和解

根据和解协议，Grubhub承诺提高费用的透明度，避免对送餐员收入潜力的夸大宣传，并改进订阅服务的信息传递方式。

虽然Grubhub否认了FTC的所有指控，并声称其中许多指控所涉及的行为已不再适用，但公司表示，与解协议符合公司的最佳利益，有助于公司更专注于未来的发展。

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Grubhub都面临了哪些指控？

未经授权添加餐厅

其中一项广受关注的指控是Grubhub自2019年以来未经授权将非合作餐厅添加到其平台上的做法。

据悉，Grubhub为了吸引更多用户，曾大规模将非合作餐厅列入其平台，并到2020年新增了15万家餐厅。这一行为引发了许多餐厅的不满和法律诉讼。

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使用过时菜单信息

一些餐厅举报称，Grubhub在未经商家允许的情况下，使用过时的菜单信息处理订单。

这导致一些餐厅接到无法提供的菜品订单，或因支付系统问题而收到未付款订单。

不仅让消费者支付了更多的隐藏费用，还让餐厅背负了不合理的运营压力，严重损害了其声誉和收入。

虚假宣传服务成本

监管机构还发现，Grubhub在平台上宣传低成本服务费用，但实际上通过增加“隐藏费用”大幅提高了订单总额。

Grubhub+订阅服务

此外，Grubhub+订阅服务用户本应享受“免费配送”福利，但实际上依然被收取配送费。

而当用户试图取消订阅时，复杂的操作流程进一步增加了消费者的使用成本。

夸大送餐员收入

另一个备受争议的问题是Grubhub对送餐员收入的宣传被指虚假夸大。

例如，公司在纽约地区的广告宣称送餐员每小时收入最高可达40美元，但实际上大多数送餐员的中位收入仅为每小时10美元。

根据监管机构的数据，只有约2%的送餐员能够达到广告中提到的高收入水平。这种夸大宣传误导了许多求职者，令其对实际收入预期与现实之间产生巨大落差。

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外卖行业的监管与未来发展

此次和解协议是近年来针对第三方配送平台一系列监管行动的最新进展。

上个月，DoorDash也因在小费分配问题上误导消费者，在伊利诺伊州支付了1130万美元达成和解。

Grubhub对此回应称，公司将继续致力于提供透明的信息和公平的服务，帮助消费者、餐厅和送餐员做出更明智的选择。

这一事件让公众对第三方配送平台的商业模式和监管政策再次产生了广泛关注。

随着外卖行业的快速发展，平台需要在加强自律的同时，接受更加严格和透明的监管，以确保行业的长期健康发展。

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