Xiqiao Yin
October 27, 2026
麦当劳计划升级会员体系，重新激活1.5亿低频会员。结合会员消费数据、美国门店分布及行业调查，分析餐厅如何通过会员分层、个性化奖励和精准营销，提高顾客复购率。
对于餐厅来说，最可惜的顾客，可能不是那些从来没来过的人，而是那些曾经来过、注册过会员，却渐渐不再光顾的人。
最近，麦当劳开始认真研究怎么把这群顾客找回来。
2026年9月，麦当劳宣布计划升级 MyMcDonald's Rewards 会员计划，通过会员分层、个性化奖励和跨品牌福利，鼓励顾客更频繁地来消费。
目前，麦当劳在全球拥有近2.2亿的活跃会员，但同时还有约1.5亿低频或长期未活跃的会员。如何让这些已经认识品牌、甚至多次消费的顾客重新回到餐厅，是这次会员升级的重要目标。
麦当劳这次的升级会员体系，最明显的变化，就是不再用同一套奖励方式对待所有的顾客。
对于经常光顾的会员，品牌计划通过积分、专属福利等方式保持他们的消费热情；对于偶尔消费的顾客，则结合购买记录，提供个性化优惠；而对于长期没有回购的会员，生日奖励、惊喜优惠等可能更有吸引力。
此外，麦当劳还计划引入 Uber 和 Disney+ 等合作权益，让会员福利不再局限于免费餐品。
麦当劳这次调整的重点，是根据顾客的消费习惯提供不同奖励，而不是让所有会员使用同一套积分规则。
比如，一位经常购买早餐的顾客，可能更愿意使用早餐积分奖励；而几个月没来过的顾客，或许会被一张限时回访优惠券重新吸引。
这也是麦当劳此次会员升级的思路：与其不断增加优惠力度，不如先弄清楚顾客需要什么，再决定用什么方式吸引他们回来。
麦当劳为什么愿意花这么多精力经营老会员？消费数据给出了一个直观的答案。
根据麦当劳披露的信息，活跃会员的消费频率约为非会员的 2.5倍。截至2026年第二季度，品牌全球会员的销售额达到约 400亿美元，同比增长超过20%。
而对于麦当劳这样的连锁品牌来说，激活低频会员还面临着一个现实问题：顾客分布在不同城市、不同门店，他们的消费习惯也可能存在差异。
想让这些顾客重新回来，并不是简单发放优惠券就能解决的。
根据MenuSifu全美餐饮数据库，截至2026年10月，麦当劳在美国门店最多的州是Texas、California 和 Florida ，他们分别拥有约1,291家、1,242家和909家门店。庞大的地域跨度说明麦当劳需要面对不同地区、不同消费习惯的顾客。
比如，有人习惯在上班路上买早餐，有人周末才会带家人来吃饭，也有人只有看到优惠活动才会再次光顾。对于这些顾客，如果发送同一张优惠券，未必能达到理想效果。
因此，会员数据的价值不仅在于记录订单，更在于帮助餐厅了解顾客的购买偏好和回访频率，找到更合适的激活方式。
低频会员的价值，并不只体现在麦当劳身上。
2026年Menusifu的餐厅调查中，部分餐厅样本显示， 7%的常客就可能贡献高达50%的订单量。
报告还发现，在会员体系Loyalty 相关样本中，会员顾客回访率接近30%，而平均值约为7%。
这些数据反映了一个值得关注的现象：顾客数量多，不一定意味着订单贡献就高。
一家餐厅每天可能迎来不少新面孔，但那些每周买咖啡、定期购买午餐，或者习惯周末光顾的熟客，往往也是稳定订单的重要来源。
而低频会员恰好处于一个值得关注的位置：他们已经有过消费经历，却还没有形成稳定的回访习惯，或者原有的消费频率正在下降。
与其等到顾客彻底不再光顾，餐厅更需要及时发现这些变化。
麦当劳拥有庞大的会员系统，但不是只有大型连锁餐厅才能借鉴。对于中小餐厅来说，可以先从三个方面入手。
通过最近一次消费时间、历史订单和回访频率，餐厅可以识别哪些会员正在减少消费。
比如，一位原本每周都来的顾客，突然一个月没有出现，就值得关注。相比直接把所有30天未消费的会员归为同一类，结合过去的消费习惯进行消费者细分，更有参考价值。
不同会员适合的奖励不一样。喜欢固定餐品的顾客，可以收到相关套餐优惠；偶尔消费的会员，可以通过额外积分鼓励再次到店；长期未回访的顾客，则可以尝试限时优惠或生日福利。
优惠不一定越大越好，关键是能否在合适的时间，提供顾客真正感兴趣的内容。
一张优惠券带来了一次消费，并不代表这个会员被召回成功。
餐厅还需要关注顾客后续有没有继续消费、回访间隔是否缩短，以及优惠结束后是否仍然愿意回来。这样，餐厅才能判断是否在培养回头客，而不仅仅完成了一次折扣消费。
麦当劳此次升级会员计划，关注的不只是增加会员权益，而是如何让已有会员重新养成消费习惯。
对于中小餐厅来说，道理也是一样的。通过会员管理、消费记录和定向营销，餐厅可以更早发现低频顾客，并尝试用合适的奖励重新建立联系。
MenuSifu 的会员管理与营销功能，也可以帮助餐厅将会员信息、积分奖励和营销活动结合起来，让日常顾客维护更方便。
毕竟，会员注册只是第一步。真正有价值的，是顾客注册之后，还愿意一次又一次地回来。
