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美国连锁烘焙咖啡品牌Panera Bread正在为一起重大数据安全事件画上句号。2024年3月，公司因系统大规模宕机导致数据外泄，约14.7万名现任及前任员工的敏感信息被泄露。为此，Panera已同意支付 250万美元，以解决去年6月受影响人员发起的集体诉讼。

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诉讼细节与问题

诉讼文件指出，Panera未能对员工进行充分的网络安全培训，也未建立合理的安全防护措施，最终导致包括社会安全号码在内的个人信息遭到泄露。

原告认为公司在保护员工数据方面存在严重失职。这份和解协议已于上月获得美国地方法官Henry Edward Autrey的初步批准。

根据条款，凡在事件发生后收到公司通知的美国居民均在赔偿范围内，其中以现任和前任员工为主，部分顾客也包括在内。

Panera Bread赔偿方案

符合条件者可申请最高500美元的日常损失补偿（如信用监控费用），若因身份盗窃等遭受严重经济损失，赔偿金额最高可达6500美元。

官方已公布详细的索赔流程，申请者需提交相关证明材料，并在11月11日截止日期前完成申请，逾期将无法获得赔偿资格。

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事故回顾与影响

回到一年前事发当天，Panera的整个运营体系几乎陷入停摆。

餐厅系统全线崩溃

当日，餐厅的线上点餐平台完全中断，顾客无法通过官网或移动端下单，餐厅的现实点餐系统也全面崩溃，外卖一度停摆。

门店使用的POS收银系统也同时瘫痪，导致收银、点单和结账环节全面受阻；

就连以往分流客流、提高效率的自助点餐机也无法正常使用，令许多门店瞬间陷入混乱。

顾客不得不依赖人工服务，门店排队和等待时间急剧增加，不少订单被迫取消，门店营业收入在高峰时段遭遇重大损失。

‍事故原因延迟公布

由于公司迟迟未公开事故原因，社交媒体上出现大量质疑，不少人推测系统中断源于外部攻击。

虽然事后证实确有数据泄露，但Panera在信息透明度上的不足进一步加剧了负面舆论。

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安全的餐饮系统供应商至关重要

此次和解不仅意味着Panera需要为安全漏洞承担经济代价，也为整个餐饮行业敲响警钟：在数字化运营不断深入的今天，网络安全已成为关乎企业声誉与长远发展的核心课题。

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