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美国外卖平台Grubhub近日同意支付约720万美元，了结了一起自2020年起持续至今的虚假广告诉讼案。

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案件背景与指控

根据这起诉讼指控，Grubhub被控未经授权擅自使用餐厅的名称和商标，将大量未签约餐厅上架至平台，导致消费者误解、餐厅声誉受损并造成经济损失。

38.7万家受影响

和解文件显示，这一问题涉及的时间范围为2019年1月1日至2024年4月30日，影响范围之广，波及全美约38.7万家餐厅。

涉事期间不少餐饮企业已因疫情、通货膨胀和劳动力短缺面临巨大经营压力，这一问题的出现更是雪上加霜。

历史纠纷频现

事实上，这并非Grubhub首次因类似问题付出高额代价。

去年12月，公司因隐藏额外费用、未经许可上架餐厅，被美国联邦贸易委员会及伊利诺伊州总检察长起诉，并最终支付2500万美元和解金。

虽然公司坚称未有违法行为，但随着舆论和监管压力加剧，Grubhub去年已全面叫停此类做法，并推出更简便的下架申请流程。

扩张策略激进引发问题

业内人士指出，这场风波源于2019年底Grubhub为应对市场份额下滑采取的激进扩张策略。

当时公司一次性将15万家非合作餐厅加入平台，将平台上的餐厅总数扩展至30万家。

这一举措虽带来了短期规模增长，却引发餐饮业界强烈反弹：

部分原本不提供外卖服务的小型餐厅突然收到大量无法履行的订单，不仅运营压力骤增，还因菜单错误频频遭到投诉，品牌形象受损。

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美国外卖行业虚假广告案件普遍

类似策略也曾被DoorDash和Postmates等竞争对手使用，但如今这些平台均已停止这种“先上架后谈合作”的做法。

和解协议详情

根据和解协议，符合条件的餐厅可于2025年11月3日至2026年3月4日期间提交赔偿申请，每家将获得50美元的基础赔偿，具体金额还将按被列入平台的时长比例计算。

DoorDash，UberEats也曾被告

第三方外卖平台近年来面临的法律诉讼不断增加。

今年2月，DoorDash因历史小费分配政策在纽约支付超过1600万美元赔偿；

去年11月，该公司在伊利诺伊州也支付了1130万美元。而Uber Eats同样于上周在西雅图以1500万美元了结一起涉及司机薪酬误导的案件。

这一系列事件，折射出外卖行业早期“跑马圈地”模式的风险正在集中显现，平台与餐厅之间的合作关系也正在向更透明、更规范的方向转变。

外卖平台趋势分析

随着监管的介入和市场逐步成熟，外卖平台的竞争策略也从单纯追求订单量和市场份额的快速扩张，转向更加重视合作餐厅体验、消费者满意度与品牌声誉的长期发展模式。

这一转变不仅是对过去因低价补贴、激烈竞争和服务质量问题引发争议的反思和回应，更意味着行业正逐步进入理性竞争的新阶段。

业内分析认为，未来平台将更多投资于数字化工具、智能配送系统和商家支持计划，帮助餐厅提升运营效率和盈利能力。

同时，监管部门对于佣金比例、数据透明度和骑手权益的要求，也迫使行业构建更加公平、可持续的商业生态，为消费者提供更优质、稳定的用餐体验。

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